Palautuskäytäntö

1. Soveltuvuus

Tämä palautuskäytäntö on tarkoitettu asiakkaillemme, jotka tekevät ostoksia verkkosivuillamme, Komforten. Tämä koskee kaikkia asiakkaita maista, osavaltioista ja alueista, joihin toimitamme tuotteitamme. Osana sitoutumistamme sinulle, kaikki Komforten-verkkosivustolta ostetut tuotteet ovat palautuskelpoisia tietyin ehdoin. Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen, voit myös palauttaa sen tietyin edellytyksin.

Varmista, että ymmärrät palautuskäytäntömme ja varmistat, että kaikki kriteerit täyttyvät ennen kuin lähetät tuotteet takaisin meille.

2. Aikaraja

Verkkosivustollamme tehdyt ostokset voidaan palauttaa hyvitystä tai vaihtoa vastaan 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Jos tuotteen toimituksesta on kulunut 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa. Ylimääräisiä päiviä ei myönnetä kenellekään mistään syystä palautustarkoituksiin.

3. Palautuksen aloittaminen

Jotta voimme myöntää sinulle hyvityksen, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Palautuksen aloittamiseksi on suoritettava seuraavat vaiheet:
• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@komforten.se ja ota yhteyttä asiakastukeen aloittaaksesi palautusprosessin.
• Huomioithan, että palautettavan tuotteen on oltava ostettu nettisivuiltamme ja vaadimme tilausnumeron todisteeksi.
• Tuotteen tulee olla täydellinen lisävarusteineen, samassa kunnossa kuin vastaanotit, ja alkuperäisessä pakkauksessaan ilman vaurioita.
• Palautuspyyntö tulee tehdä 30 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta sinulle.
• Sinun tulee palauttaa tuote asiakaspalvelumme ilmoittamaan osoitteeseen. ÄLÄ lähetä tuotteen pakkauksessa mainittuun osoitteeseen.
• Ennen palautusta tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun, jonka osoite on Zirkongatan 27c, Lgh.1502, Västra Frölunda 42164.
• Vastaanotettu ja sitten palautettu tuote on sinun vastuullasi, kunnes se saapuu meille. Varmista siis, että lähetät tuotteesi meille käyttämällä toimituspalvelua, joka varmistaa sinulle tavaroiden arvon ja pakkaa tuotteen turvallisesti.
• Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista, jotka voivat vaihdella sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta riippuen.
• Kun palautettu tuotteesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja onko palautus- tai vaihtopyyntösi hyväksytty.

4. Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanotettuasi ja ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@komforten.se välittömästi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Saatamme joutua pyytämään valokuvatodisteita vaurioituneesta tuotteesta sähköpostitse. Vahingon todentamisen jälkeen lähetämme sinulle uuden korvaavan tuotteen 3-5 arkipäivän kuluessa.

Hyvityskäytäntö

1. Hyvityskäytäntö

Tämä hyvityskäytäntö on tarkoitettu asiakkaille kertomaan heille hyvityskäytännöstämme. Tämä käytäntö on kirjoitettu asiakkaille, jotka ovat käyttäneet Komforten™-verkkosivuston palveluita.

2. Hyvityskäytännön ehdot

Hyvitystä voidaan pyytää vain Komfortenin verkkosivustolta ostetuista tuotteista.

2.1. Jos tuote ei koskaan saapunut

Asiakas saa täyden hyvityksen ostajan suojatakuuna, jos asiakas ei ole vastaanottanut tuotetta 60 päivän kuluessa tilauksesta.

2.2. Hyvityspyyntö korvauksen sijaan

Voit pyytää hyvitystä, jos olet palauttanut tuotteen ja haluat hyvityksen korvaavan tuotteen tai verkkosivuston kuponkien/myymälähyvitysten sijaan.

2.3. Kumottu osto

Jos tilauksessa on tapahtunut virhe ja haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä osoitteeseen info@komforten.se. mahdollisimman pian . Jos otat meihin yhteyttä ja paketti on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Voit toki palauttaa paketin, kun se on saapunut sinulle.

2.4. Hyvityspyyntö lähetettyäsi tuotteen takaisin mistä tahansa syystä

Jos olet aloittanut palautuksen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja haluat täyden hyvityksen, saat tuotteesta täyden hyvityksen.

2.5. Vastaanotettu vaurioitunut tuote

Saat täyden hyvityksen, jos saat vaurioituneen tuotteen. Vaihtoehtoisesti tarjoamme mahdollisuuden lähettää uusi tuote, jos haluat sen hyvityksen sijaan. Kunnioitamme pyyntöäsi ja toimimme toiveidesi mukaisesti.

3. Hyvitysprosessi

Kun hyvityspyyntösi on vastaanotettu ja hyväksytty jostakin yllä mainituista syistä, anna meille 3–10 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn. Tämän jälkeen joko lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan maksuun käytetylle tilille mieltymystesi mukaan.

Osa 4 - Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää, muista ottaa meihin yhteyttä seuraavalla sähköpostiosoitteella: info@komforten.se.