Política de devoluciones

1. Aplicabilidad

Esta Política de devoluciones está diseñada para nuestros clientes que compran en nuestro sitio web, Komforten. Esto incluye a todos los clientes de los países, estados y regiones donde entregamos nuestros productos. Como parte de nuestro compromiso con usted, todos los productos comprados en el sitio web de Komforten son elegibles para devolución bajo ciertas condiciones. Si has recibido un producto dañado, también podrás devolverlo bajo determinadas condiciones.

Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de garantizar que se cumplan todos los criterios antes de devolvernos cualquier artículo.

2. Límite de tiempo

Las compras realizadas en nuestro sitio web pueden devolverse para obtener un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si han pasado 30 días desde la entrega del producto, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. No se concederán días adicionales a nadie por ningún motivo para fines de devolución.

3. Cómo iniciar una devolución

Para que podamos emitirle un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Para iniciar la devolución se deben seguir los siguientes pasos:
• Envíenos un correo electrónico a info@komforten.se y hable con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
• Tenga en cuenta que el producto devuelto debe haber sido comprado en nuestro sitio web y necesitaremos el número de pedido como prueba.
• El producto debe estar completo con accesorios, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original sin daños.
• La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto.
• Debes devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. NO ENVÍE a la dirección que figura en el embalaje del producto.
• Antes de realizar una devolución, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, la dirección a la que debe enviarse es Zirkongatan 27c, Lgh.1502, Västra Frölunda 42164.
• El producto que has recibido y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nosotros. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su producto mediante un servicio de entrega que asegure el valor de la mercancía y empaquete el producto de forma segura.
• El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, que pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado.
• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y si su solicitud de reembolso o cambio ha sido aprobada.

4. Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido cuando lo reciba y contáctenos a info@komforten.se inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Es posible que necesitemos solicitar evidencia fotográfica del producto dañado por correo electrónico. Después de verificar el daño, le enviaremos un nuevo producto de reemplazo dentro de 3 a 5 días hábiles.

Política de reembolso

1. Política de reembolso

Esta política de reembolso está dirigida a los clientes para informarles sobre nuestra política de reembolso. Esta política está escrita para los clientes que han utilizado los servicios del sitio web Komforten™.

2. Condiciones de la política de reembolso

Solo se pueden solicitar reembolsos por productos comprados en el sitio web de Komforten.

2.1. Si el producto nunca llegó

El cliente recibirá un reembolso completo como garantía de protección del comprador si el cliente no ha recibido el producto dentro de los 60 días posteriores al pedido.

2.2. Solicitud de reembolso en lugar de compensación

Puede solicitar un reembolso si ha devuelto el producto y desea un reembolso en lugar de un producto de reemplazo o cupones del sitio web/créditos de la tienda.

2.3. Compra deshecha

Si ha habido un error con su pedido y desea cancelarlo, deberá contactarnos a info@komforten.se. lo antes posible . Si te comunicas con nosotros y el paquete ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido. Por supuesto, puedes devolver el paquete una vez que te haya llegado.

2.4. Solicitud de reembolso después de devolver el artículo por cualquier motivo

Si ha iniciado la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y desea un reembolso completo, recibirá un reembolso completo del producto.

2.5. Recibió un producto dañado

Recibirá un reembolso completo si recibió un producto dañado. Alternativamente, ofrecemos la opción de enviar un nuevo producto si prefiere eso en lugar de un reembolso. Respetamos su solicitud y tomaremos medidas según sus deseos.

3. Proceso de reembolso

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido recibida y aprobada debido a cualquiera de los motivos anteriores, permítanos entre 3 y 10 días hábiles para procesar su reembolso. Luego le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe total a la cuenta utilizada para el pago, según su preferencia.

Sección 4 - Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, asegúrese de contactarnos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@komforten.se.