Politique de retour

1. Applicabilité

Cette politique de retour est conçue pour nos clients qui achètent sur notre site Web, Komforten. Cela inclut tous les clients des pays, États et régions où nous livrons nos produits. Dans le cadre de notre engagement envers vous, tous les produits achetés sur le site Komforten sont éligibles au retour sous certaines conditions. Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez également le retourner sous certaines conditions.

Veuillez vous assurer de bien comprendre notre politique de retour et de vous assurer que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer des articles.


2. Délai

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Aucun jour supplémentaire ne sera accordé à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à des fins de retour.


3. Comment initier un retour


Afin que nous puissions vous rembourser, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les étapes suivantes doivent être suivies pour initier le retour :
  • Veuillez nous envoyer un e-mail à info@komforten.se et parler à notre service client pour lancer le processus de retour.
  • Veuillez noter que le produit retourné doit avoir été acheté sur notre site Web et nous aurons besoin du numéro de commande comme preuve.
  • Le produit doit être complet avec ses accessoires, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine sans dommage.
  • La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
  • Vous devez retourner le produit à l'adresse fournie par notre service client. NE PAS EXPÉDIER à l'adresse indiquée sur l'emballage du produit.
  • Avant d'effectuer un retour, vous devez contacter le service client, l'adresse à laquelle celui-ci doit être envoyé est Zirkongatan 27c, Lgh.1502, Västra Frölunda 42164.
  • Le produit que vous avez reçu puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Assurez-vous donc de nous envoyer votre produit en utilisant un service de livraison qui assure la valeur de la marchandise et emballe le produit en toute sécurité.
  • Le client est responsable de tous les frais de retour, qui peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.
  • Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et si votre demande de remboursement ou d'échange a été approuvée.

4. Dommages et problèmes


Veuillez inspecter votre commande lorsque vous la recevez et nous contacter immédiatement à info@komforten.se si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Nous pourrions avoir besoin de demander une preuve photographique du produit endommagé par courrier électronique. Après avoir vérifié les dommages, nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.



Politique de remboursement


1. Politique de remboursement


Cette politique de remboursement s'adresse aux clients pour les informer de notre politique de remboursement. Cette politique est rédigée pour les clients qui ont utilisé les services du site Web Komforten™.



2. Conditions de la politique de remboursement


Les remboursements ne peuvent être demandés que pour les produits achetés sur le site Web de Komforten.


2.1. Si le produit n'est jamais arrivé


Le client recevra un remboursement complet à titre de garantie de protection de l'acheteur si le client n'a pas reçu le produit dans les 60 jours suivant la commande.



2.2. Demande de remboursement au lieu d'indemnisation


Vous pouvez demander un remboursement si vous avez retourné le produit et souhaitez un remboursement au lieu d'un produit de remplacement ou de coupons de site Web/crédits de magasin.


2.3. Achat annulé

S'il y a eu une erreur avec votre commande et que vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter à info@komforten.se. dès que possible . Si vous nous contactez et que le colis a déjà été expédié, il n'est pas possible d'annuler la commande. Bien entendu, vous pouvez retourner le colis une fois qu'il vous est parvenu.



2.4. Demande de remboursement après avoir renvoyé l'article pour quelque raison que ce soit

Si vous avez initié le retour dans les 30 jours suivant la réception du produit et que vous souhaitez un remboursement complet, vous recevrez un remboursement complet pour le produit.


2.5. Produit endommagé reçu


Vous recevrez un remboursement complet si vous avez reçu un produit endommagé. Alternativement, nous vous proposons la possibilité d'envoyer un nouveau produit si vous préférez cela plutôt qu'un remboursement. Nous respectons votre demande et agirons selon vos souhaits.


3. Processus de remboursement


Une fois votre demande de remboursement reçue et approuvée pour l'une des raisons ci-dessus, veuillez nous accorder 3 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Nous vous enverrons ensuite un nouveau produit ou vous rembourserons le montant total sur le compte utilisé pour le paiement, selon votre préférence.



Section 4 - Contactez-nous
Si vous avez des questions, assurez-vous de nous contacter via l'adresse e-mail suivante : info@komforten.se.