Retourbeleid

1. Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is bedoeld voor onze klanten die op onze website Komforten winkelen. Hieronder vallen alle klanten uit de landen, staten en regio's waar wij onze producten leveren. Als onderdeel van onze toewijding aan u, komen alle producten die u op de Komforten-website koopt, onder bepaalde voorwaarden in aanmerking voor retournering. Als u een beschadigd product heeft ontvangen, kunt u dit onder bepaalde voorwaarden ook retourneren.

Zorg ervoor dat u ons retourbeleid begrijpt en dat aan alle criteria is voldaan voordat u artikelen naar ons terugstuurt.

2. Tijdslimiet

Aankopen die u via onze website doet, kunt u binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren voor restitutie of omruiling. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van het product, kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden. Er worden aan niemand, om welke reden dan ook, extra dagen toegekend voor retourdoeleinden.

3. Hoe start ik een retourzending?

Om u een terugbetaling te kunnen verstrekken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Om de retourzending te initiëren, moeten de volgende stappen worden ondernomen:
• Stuur een e-mail naar info@komforten.se en neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
• Houd er rekening mee dat het geretourneerde product op onze website moet zijn gekocht. Wij hebben het ordernummer nodig als bewijs.
• Het product moet compleet zijn met toebehoren, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking, zonder schade.
• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen nadat het product bij u is afgeleverd, worden ingediend.
• U dient het product te retourneren naar het adres dat u van onze klantenservice heeft ontvangen. NIET VERZENDEN naar het adres dat op de productverpakking vermeld staat.
• Voordat u een retourzending doet, dient u contact op te nemen met de klantenservice. Het retouradres is Zirkongatan 27c, Lgh.1502, Västra Frölunda 42164.
• Het product dat u hebt ontvangen en vervolgens hebt geretourneerd, is uw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is aangekomen. Zorg er daarom voor dat u uw product naar ons opstuurt met een bezorgservice die de waarde van de goederen verzekert en het product veilig verpakt.
• De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. Deze kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde verzendmethode.
• Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en of uw verzoek om restitutie of omruiling is goedgekeurd.

4. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via info@komforten.se als het product defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Het kan zijn dat we u via e-mail om fotografisch bewijs van het beschadigde product moeten vragen. Nadat we de schade hebben vastgesteld, sturen we u binnen 3 tot 5 werkdagen een nieuw vervangend product.

Restitutiebeleid

1. Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid is bedoeld om klanten te informeren over ons restitutiebeleid. Dit beleid is geschreven voor klanten die gebruik hebben gemaakt van de diensten van de Komforten™-website.

2. Voorwaarden van het restitutiebeleid

U kunt alleen restitutie aanvragen voor producten die u via de Komforten-website hebt gekocht.

2.1. Als het product nooit is aangekomen

De klant ontvangt als kopersbeschermingsgarantie het volledige aankoopbedrag terug als de klant het product niet binnen 60 dagen na bestelling heeft ontvangen.

2.2. Verzoek om restitutie in plaats van compensatie

U kunt een restitutie aanvragen als u het product hebt geretourneerd en liever een restitutie ontvangt in plaats van een vervangend product of websitekortingsbonnen/winkeltegoed.

2.3. Ongedaan gemaakte aankoop

Als er een fout is opgetreden bij uw bestelling en u wilt uw bestelling annuleren, neem dan contact met ons op via info@komforten.se. zo spoedig mogelijk . Als u contact met ons opneemt en het pakket is al verzonden, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Uiteraard kunt u het pakket retourneren zodra u het heeft ontvangen.

2.4. Verzoek tot restitutie na het terugsturen van het artikel om welke reden dan ook

Als u de retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van het product heeft ingediend en u wilt een volledige terugbetaling, dan ontvangt u een volledige terugbetaling voor het product.

2.5. Beschadigd product ontvangen

U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug als u een beschadigd product heeft ontvangen. Als alternatief bieden wij u de mogelijkheid om een nieuw product te sturen als u dat liever heeft dan een terugbetaling. Wij respecteren uw verzoek en zullen actie ondernemen overeenkomstig uw wensen.

3. Terugbetalingsproces

Zodra uw restitutieverzoek om een van de bovenstaande redenen is ontvangen en goedgekeurd, duurt het 3 tot 10 werkdagen om uw restitutie te verwerken. Afhankelijk van uw voorkeur sturen wij u dan een nieuw product of storten wij het volledige bedrag terug op de rekening waarmee u betaald heeft.

Sectie 4 - Neem contact met ons op
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via het volgende e-mailadres: info@komforten.se.